Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Antworten, die weiterhelfen

Wir sind Ihr Ansprechpartner für eine breite Palette von technischen Herausforderungen im Alltag. Dazu gehören Schwierigkeiten mit Fernsehern (Einrichtung, Smart-TV-Funktionen, Empfangsprobleme), Smartphones und Tablets (Ersteinrichtung, Bedienungshilfe, App-Probleme), WLAN und Internet (Einrichtung für stabilen Empfang, Optimierung der Geschwindigkeit, Fehlerbehebung bei Ausfällen), Smart-Home-Geräten (Installation und verständliche Konfiguration) sowie allgemeine Computerprobleme (Software-Unterstützung, Druckeranschluss, Hilfe bei Virenbefall).

Wir wissen, wie dringend Technikprobleme sein können und bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. In der Regel können wir Ihnen einen Termin innerhalb von 1-3 Werktagen anbieten. Bei sehr akuten Notfällen versuchen wir selbstverständlich, eine noch schnellere Lösung für Sie zu finden.

Unsere Preise sind fair und transparent gestaltet. Wir berechnen einen Stundensatz für die bei Ihnen vor Ort erbrachte Leistung. Die erste Stunde wird voll berechnet, danach erfolgt die Abrechnung im kundenfreundlichen 15-Minuten-Takt, damit Sie nur für die tatsächlich benötigte Zeit zahlen. Als Kleinunternehmer gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet.

Unser Haupt-Einsatzgebiet ist Wiesbaden und die nähere Umgebung. Innerhalb unseres definierten Kern-Einsatzgebietes fallen keine Anfahrtskosten für Sie an. Für Entfernungen darüber hinaus können Anfahrtskosten nach individueller Absprache anfallen.

Eine spezielle Vorbereitung ist meist nicht nötig. Es ist jedoch hilfreich, wenn Sie alle relevanten Geräte (inklusive zugehöriger Kabel und Fernbedienungen), eventuell vorhandene Bedienungsanleitungen sowie notwendige Passwörter (z.B. für WLAN, E-Mail-Konten, Geräte-Logins) bereithalten.

Ja, absolut! Wir möchten, dass Sie Ihre Technik nicht nur fehlerfrei, sondern auch mit Freude und Selbstvertrauen nutzen können. Neben der reinen Fehlerbehebung bieten wir daher auch individuelle und geduldige Schulungen an.

Ja, für bestimmte Probleme – insbesondere Software-Anliegen, Konfigurationsfragen oder kleinere Schulungseinheiten – bieten wir auch schnelle und unkomplizierte Unterstützung per Fernwartung an.

Sollte eine Reparatur oder Fehlerbehebung vor Ort einmal nicht sofort möglich sein, besprechen wir das weitere Vorgehen absolut transparent und ehrlich mit Ihnen. Wir informieren Sie über alle möglichen Optionen, die damit verbundenen Kosten und den voraussichtlichen Zeitrahmen.

Wir stehen für die Qualität unserer Arbeit und möchten, dass Sie langfristig zufrieden sind. Unsere Zufriedenheits-Garantie besagt: Sollte ein von uns behobenes Problem kurzfristig erneut auftreten oder Sie mit unserer Erklärung nicht vollständig zufrieden sein, sind wir bemüht, kostenfrei eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

In der Regel können Sie bei uns bequem nach Erbringung der Dienstleistung direkt vor Ort in Bar oder mit EC-Karte (wir führen ein mobiles Kartenterminal mit) bezahlen. Bei Fernwartung oder nach individueller Absprache können wir auch eine Zahlung per Überweisung vereinbaren.